Justificación del Postgrado en Dirección de Comunicación y Nuevos Medios en la Empresa Turística

Las organizaciones han comprendido la importancia de tener una imagen positiva para fortalecer su penetración al mercado y, la comunicación, como herramienta indispensable, se entiende ya como un elemento estratégico de gestión. Los clientes, así como las del resto de , son cada vez más exigentes con la calidad de los servicios y sus percepciones, y resultan esenciales en la configuración de la imagen y la reputación corporativas.

Es fundamental ya dominar las estrategias y herramientas de la Dirección de Comunicación, incluida la capacidad de elaborar planes y programas de comunicación corporativa que alcancen todos los ámbitos (comunicación de crisis, interna, financiera, del alta dirección, relaciones con la sociedad), para enfrentarse a una nueva realidad comunicativa más allá del marketing y los medios de comunicación convencionales, integrando la comunicación online y las redes sociales. En este contexto, la incorporación de las nuevas tecnologías ha provocado un cambio sustancial en la gestión empresarial y en la forma de comunicarse con sus diferentes públicos, que ahora requieren un contacto personalizado y mecanismos de feedback real. Por lo tanto, es necesario conocer las claves y las herramientas para entender, aplicar, desarrollar e individualizar las nuevas tecnologías y la nueva cultura interactiva vinculada a los medios online, y para gestionar de forma eficaz y profesional la comunicación, las nuevas formas de relación, la imagen, la reputación y la comunicación corporativas de cualquier producto o servicio.

Entendida la importancia de la comunicación integral de la empresa, debemos destacar la importancia de un sector estratégico para muchos países, básico para España y Baleares por ser el principal motor de su economía. El turismo es un sector que mueve en el mundo cerca de 1.000 millones de personas. En España se registraron 60,6 millones de visitantes en 2013, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), año en que la actividad turística española cerró con un crecimiento del 5,6%, un dato histórico.

El turismo es una fuente de generación de ocupación fundamental, pero la estacionalidad es un problema no resuelto que afecta la actividad de forma importante. Hacen falta fórmulas ingeniosas que den solución a este contratiempo y la comunicación puede ser un aliado esencial.

En Baleares, además, se encuentran grupos destacados del sector, referentes no sólo en el ámbito nacional, sino también en el internacional: Meliá Hotels International, Barceló, Iberostar, Riu, Logitravel, Globalia... Además de otras muchas empresas que complementan la oferta turística.

No puede hallarse en ninguna universidad una formación de tercer ciclo con estas características y especialización, de forma que Baleares, referente mundial en turismo, lidera esta formación desde el Centro de Enseñanza Superior Alberta Giménez (centro adscrito a la Universidad Pontificia de Comillas), donde se imparten los grados de Periodismo, Comunicación Audiovisual y Publicidad y Relaciones Públicas. Contamos, además,con la valiosa colaboración de las empresas más importantes del sector y de destacadas instituciones: Melià Hotels International, Grupo Barceló, Iberostar, Grupo Matutes, Amic Hotels, Google, Logitravel, Hosteltur, Fundación Palma 365 y Federación Empresarial Hotelera de Mallorca, así como de profesores de otras universidades españolas: Universidad Pontificia de Comillas, Facultad de Turismo de la Universitat de les Illes Balears, Universitat Jaume I, Universidad de Málaga y Universidad de Murcia.

Así pues, conjugados los dos puntos —la importancia creciente de la comunicación y la adaptación necesaria al contexto tecnológico actual y futuro, por un lado, y la trascendencia del turismo en nuestra economía, por otra— resulta conveniente ofrecer una formación, nueva y especializada, que permita plantear un modelo de gestión de la imagen y la comunicación en empresas turísticas. Un postgrado que forme profesionales capaces de dotar a las empresas turísticas de una personalidad corporativa destacada para conseguir un buen posicionamiento estratégico, con dominio de todas las herramientas, canales, acciones y mensajes.

Y para ello se presenta un programa que abarca todas las facetas de la comunicación en la empresa turística, impartido por un elenco de ponentes, académicos y profesionales, de elevado reconocimiento.


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